Termeni de utilizare

Termeni și Condiții Generale

Acestea sunt Termenii și Condițiile Generale care se aplică achizițiilor de produse de pe site-ul zanazanatica.com. Prin finalizarea unei comenzi, sunteți de acord cu Termenii și Condițiile noastre.

Generalități

Acest site, zanazanatica.myshopify.com, este proprietatea ZANA ZANATICA SRL (J23/2723/09.04.2024). Accesul și utilizarea acestui site, a informațiilor, serviciilor și produselor prezentate sunt reglementate de prezentele Termeni și Condiții („T&C”) și de Politica de Securitate a Informațiilor (SI).

Plasarea unei comenzi online prin intermediul site-ului implică acceptarea T&C (în forma valabilă la momentul comenzii) și a SI, așadar vă rugăm să le citiți cu atenție.

ZANA ZANATICA SRL își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile fără notificare prealabilă. Orice modificare va fi aplicabilă comenzilor noi, plasate după publicarea schimbărilor pe site. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină.

Politica de Prețuri

Toate prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA. Prețurile pot suferi modificări în funcție de aplicarea politicii de reduceri sau de cursul valutar.

Drepturi de Autor

Designul, textele, grafica, structura și toate informațiile de pe site-ul zanazanatica.myshopify.com sunt proprietatea exclusivă a ZANA ZANATICA SRL. Orice utilizare a materialelor și informațiilor de pe acest site este interzisă fără acordul scris expres al companiei.

Proprietate Intelectuală, Software și Conținut

Drepturile de proprietate intelectuală asupra software-ului și conținutului disponibil pe site aparțin ZANA ZANATICA SRL sau partenerilor săi. Acestea sunt protejate prin legislația internațională. Puteți salva, tipări sau afișa conținutul doar pentru uz personal. Nu aveți voie să publicați, modificați, distribuiți sau să reproduceți conținutul în niciun scop comercial.

Este interzisă modificarea, traducerea, decompilarea sau realizarea de lucrări derivate pe baza software-ului sau a documentației livrate de ZANA ZANATICA sau partenerii săi.

Legea Aplicabilă

Contractul dintre noi și cumpărător este guvernat de legea română. Orice neînțelegeri se vor soluționa pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de Curtea de Arbitraj Comercial Internațional de pe lângă Camera de Comerț și Industrie a României.

Forța Majoră

Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui caz de forță majoră, conform legislației în vigoare.

Reclamații

Pentru orice reclamații, vă rugăm să ne contactați la zanazanatica@gmail.com sau telefonic la +40 762 808 258. Vom face tot posibilul să rezolvăm problema în cel mai scurt timp.

Înregistrare

Pentru a plasa o comandă, este necesar să vă înregistrați și să vă creați un cont pe site.

Comenzi Online

Pentru a cumpăra un produs, apăsați pe butonul „Adaugă în coș”. Urmați pașii din procesul de finalizare a comenzii.

După plasarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare. Acesta nu reprezintă acceptarea comenzii, ci doar confirmarea primirii.

După verificarea și aprobarea comenzii, veți primi un al doilea e-mail de confirmare.

Livrarea se face în 3–7 zile lucrătoare. Estimați timpul de livrare ținând cont de această perioadă.

Înainte de a comanda, verificați cu atenție detaliile produsului și fotografia (zoom). Pentru informații suplimentare, contactați-ne.

Culori

Am făcut tot posibilul pentru a afișa produsele în culorile lor reale. Totuși, nu putem garanta fidelitatea acestora, deoarece depinde de setările monitorului dvs.

Modalități de Plată

Plata se poate face online sau ramburs. Toate prețurile includ TVA. Veți fi informat despre timpul și metoda de livrare.

Anulare Comenzi

Comenzile pot fi anulate până în momentul în care au fost procesate. După acest punct, pot fi returnate conform politicii de retur.

Informații despre Livrare

După expedierea comenzii, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire (AWB). Livrarea durează între 3 și 7 zile lucrătoare, în funcție de metodă și destinație.

Nu livrăm la căsuțe poștale.

Costul Livrării

Costul livrării este calculat automat în timpul finalizării comenzii, în funcție de destinație.

Urmărire Comandă

După expediere, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire, pe care îl puteți folosi pentru a urmări coletul pe site-ul partenerului de curierat.

Asigurați-vă că adresa este corectă. Nu putem redirecționa coletele după expediere.

Politica de Retur

Puteți returna un produs în termen de 14 zile lucrătoare, fără a oferi un motiv. Trebuie să trimiteți un e-mail cu detaliile produsului și datele dvs. (nume, adresă, telefon).

Dacă doriți schimb din cauza unui defect, menționați acest lucru.

Rambursarea se face doar pe cardul folosit la achiziție.

Acceptăm doar produse nefolosite, nedeteriorate, cu etichetele și ambalajul original. Costurile de retur sunt suportate de client.

Produsul trebuie să ajungă la noi în cel mult 14 zile lucrătoare. Ne rezervăm dreptul de a refuza retururi multiple din aceeași comandă.

Timpul de rambursare poate fi de până la 30 de zile lucrătoare. Rambursarea se face în moneda în care a fost făcută plata. Nu rambursăm pierderile cauzate de fluctuații valutare.

Atenție! Acceptăm retururi doar din România.

Produsele cumpărate în perioada reducerilor nu se returnează și nu se rambursează.

Acceptarea returului este la discreția noastră, în funcție de îndeplinirea condițiilor.

Putem schimba produsul doar cu unul de valoare egală. Dacă doriți schimbul cu un produs dintr-o colecție viitoare, suma poate rămâne în contul clientului.

Valută

Factura și rambursarea se fac doar în RON, indiferent de moneda folosită de client.

Plata cu Cardul

Dacă alegeți plata cu cardul, veți introduce datele într-o pagină securizată. Plățile sunt procesate prin sistemul 3-D Secure (Visa/Mastercard), care garantează siguranța tranzacției.

Nu există comisioane suplimentare pentru plățile online cu cardul.

Politica de Confidențialitate

Această politică se aplică tuturor utilizatorilor site-ului. Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității contului și parolei. Compania poate utiliza datele dvs. pentru a trimite oferte promoționale prin newslettere.

Asistență Clienți

Pentru întrebări legate de comenzi, contactați-ne de luni până vineri, între orele 10:00 – 18:00. Răspundem mesajelor în afara programului în următoarea zi lucrătoare.