Politica de rambursare

Politica de retur – ZÂNA ZĂNATICĂ

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că puteți solicita returnarea unui produs în termen de 30 de zile de la primirea acestuia.

Condiții de retur

Pentru a fi eligibil(ă) pentru retur, produsul trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care a fost primit

  • să fie nefolosit și nedeteriorat

  • să aibă etichetele intacte

  • să fie în ambalajul original

  • să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau chitanță)

Cum inițiezi un retur

Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne contactați la: zanazanatica@gmail.com

După aprobarea solicitării, veți primi instrucțiuni privind procesul de retur și trimiterea coletului la următoarea adresă:

Str. Nicolae Iorga nr. 101A, Chiajna, Ilfov, România

Nu acceptăm colete trimise fără o solicitare de retur prealabilă.

Pentru orice întrebări, ne puteți contacta oricând la aceeași adresă de email.

Produse defecte sau livrate greșit

Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire.
Dacă produsul este defect, deteriorat sau ați primit un produs greșit, vă rugăm să ne contactați cât mai curând pentru a putea remedia situația.

Excepții / Produse care nu pot fi returnate

Nu acceptăm retururi pentru:

  • produse perisabile (alimente, flori, plante)

  • produse personalizate sau realizate la comandă

  • produse de îngrijire personală (cosmetice, articole de igienă)

  • materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze

  • produse aflate la promoție

  • carduri cadou

Dacă aveți nelămuriri legate de un produs, vă rugăm să ne contactați înainte de achiziție.

Schimb de produse

Cea mai rapidă metodă de a obține un alt produs este:

  1. să returnați produsul inițial

  2. după aprobarea returului, să plasați o nouă comandă

Dreptul de retragere (Uniunea Europeană – 14 zile)

Conform legislației UE, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Produsul trebuie returnat:

  • în aceeași stare în care a fost primit

  • nefolosit

  • în ambalajul original

  • însoțit de dovada achiziției

Rambursarea banilor

După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom informa dacă returul a fost aprobat.

Dacă este aprobat, rambursarea va fi efectuată pe metoda de plată inițială, în termen de până la 10 zile lucrătoare.

Este posibil ca banca sau procesatorul de plăți să necesite timp suplimentar pentru finalizarea tranzacției.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit suma, vă rugăm să ne contactați la: zanazanatica@gmail.com