Shipping policy


Livrare

Produsele vor fi livrate prin curier rapid. Costul transportului este adăugat automat la comanda dumneavoastră.

Comenzile sunt preluate în 24–48 de ore lucrătoare.

Coletul este livrat în 3–7 zile lucrătoare. Veți fi notificat(ă) prin SMS/email atunci când coletul părăsește sediul ZANA ZANATICA.

Tarife transport – România

Pentru toate comenzile, costul transportului este 19,99 RON.

Metode de plată

1. Ramburs (plata la livrare)
Contravaloarea comenzii se plătește la livrare, direct agentului firmei de curierat. Veți primi o chitanță pentru sumele achitate.

2. Online cu card bancar prin Shopify Payments
(Visa / Visa Electron / MasterCard / Maestro)

Dacă ați ales metoda de plată "Online cu card bancar", va trebui să completați un formular cu datele cardului dumneavoastră pe pagina securizată a procesatorului de plăți.

Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul confirmă că toate datele furnizate necesare procesului de cumpărare sunt corecte, complete și reale la momentul plasării comenzii.

Pentru procesarea plăților cu cardul, sunt necesare: numele titularului, numărul cardului, codul CVV și data de expirare.
Datele pot fi salvate în contul clientului doar dacă bifați opțiunea "Salvează cardul". Aceste informații pot fi șterse oricând bifând "Șterge Tokenul".
Cardurile de rate nu pot fi folosite.

Anularea comenzii

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, cu notificare prealabilă către Cumpărător, fără obligații ulterioare între părți, în următoarele cazuri:

  1. Neacceptarea tranzacției de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului;

  2. Invalidația tranzacției de către procesatorul de plăți aprobat de ZANA ZANATICA;

  3. Date incomplete sau incorecte furnizate de Cumpărător pe site.

În cazul plăților online, Vânzătorul nu este responsabil pentru eventuale costuri suplimentare suportate de Cumpărător, cum ar fi comisioanele de conversie valutară, în cazul în care moneda cardului este diferită de RON. Cumpărătorul este singurul responsabil pentru aceste taxe.

Plățile cu carduri Visa / MasterCard se realizează prin sistemul 3-D Secure, care garantează un nivel ridicat de securitate. Informațiile cardului nu sunt stocate pe serverele magazinului sau ale procesatorului, ci sunt introduse direct în sistemele Visa și MasterCard.

Informații utile

  • Comenzile se pot face doar online. Nu preluăm comenzi telefonice.

  • Comenzile sunt procesate în ordinea în care au fost plasate.

  • Nu confirmăm comenzile telefonic. Clienții primesc statusul comenzii și notificarea de expediere prin email.

  • Pentru modificări ale comenzii, vă rugăm să ne contactați telefonic sau prin email.

  • Nu putem garanta stoc permanent pentru toate produsele afișate pe site. Este posibil ca anumite comenzi să nu poată fi onorate.

  • Reclamațiile referitoare la integritatea sau conținutul coletului se fac în prezența curierului, la momentul livrării, prin completarea unui proces-verbal de constatare.
    Reclamațiile ulterioare nu vor fi luate în considerare.